服务特权

服务内容比较

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

服务项目

基础级

开发者级

商业级

企业级

自助服务

7x24①:费用中心、产品文档和白皮书

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

非技术类支持

7x24:工单

7x24:工单

7x24:工单、电话回呼

7x24:工单、电话回呼、TAM

技术支持

— —

工作时间②:工单

7x24:工单、电话回呼

7x24:工单、电话回呼、TAM

哪些人可以提交技术工单

— —

一个主要联系人/任意数量的案例

任意数量的联系人/任意数量的案例

任意数量的联系人/任意数量的案例

案例严重性/响应时间

— —

常规指导  <24工作小时

系统异常  <12工作小时

常规指导       <24小时

系统异常       <12小时

生产系统异常   <4 小时

生产系统不可用  <1小时

常规指导       <16小时

系统异常       <8小时

生产系统异常   <3小时

生产系统不可用  <30分钟

核心系统不可用  <15分钟

案例处理人员

— —

技术工程师

技术专家

资深技术专家

最佳实践

— —
— —
— —

TAM基于最佳实践提供的审核建议

通知

消息中心、邮件通知

消息中心、邮件通知

消息中心、邮件通知

消息中心、邮件和电话通知

工单管理API

— —
— —

工单能力开放API

工单能力开放API

第三方软件支持

— —
— —

配置指导以及协助故障排除

配置指导以及协助故障排除

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

启动支持

— —
— —
— —

云基础设施保障(限量)

可用性检查

— —
— —
— —

分析云上业务的资源分布情况,识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险,提供针对性的优化建议(限量)

资源监控与优化

— —
— —
— —

针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性的优化建议(限量)

主动指导

— —
— —
— —

指定的技术服务经理 (TAM)

运营支持

— —
— —
— —

TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议

培训

在线课程

在线课程

在线课程

在线课程

定价

免费

每月$26 USD

起价为每月$90 USD

或者

月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%

+

月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%

+

月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%

+

月消费 超过$225,000 USD的部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

起价为每月$13,500 USD

或者

月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%

+

月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%

+

月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%

+

月消费 超过 $900,000 USD部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

① 7×24:全年全天候。

② 工作时间:用户当地时间上午 9:00 至下午 6:00,不含节假日和周末。

③ 企业级支持计划在欧洲-巴黎节点不包含以下服务项:最佳实践、启动支持、可用性检查、资源监控与优化、运营支持、通知。

自助服务

基础级

7x24①:费用中心、产品文档和白皮书

开发者级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

商业级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

企业级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

非技术类支持

基础级

7x24:工单

开发者级

7x24:工单

商业级

7x24:工单、电话回呼

企业级

7x24:工单、电话回呼、TAM

技术支持

基础级

— —

开发者级

工作时间②:工单

商业级

7x24:工单、电话回呼

企业级

7x24:工单、电话回呼、TAM

哪些人可以提交技术工单

基础级

— —

开发者级

一个主要联系人/任意数量的案例

商业级

任意数量的联系人/任意数量的案例

企业级

任意数量的联系人/任意数量的案例

案例严重性/响应时间

基础级

— —

开发者级

常规指导  <24工作小时

系统异常  <12工作小时

商业级

常规指导       <24小时

系统异常       <12小时

生产系统异常   <4 小时

生产系统不可用  <1小时

企业级

常规指导       <16小时

系统异常       <8小时

生产系统异常   <3小时

生产系统不可用  <30分钟

核心系统不可用  <15分钟

案例处理人员

基础级

— —

开发者级

技术工程师

商业级

技术专家

企业级

资深技术专家

最佳实践

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

TAM基于最佳实践提供的审核建议

通知

基础级

消息中心、邮件通知

开发者级

消息中心、邮件通知

商业级

消息中心、邮件通知

企业级

消息中心、邮件和电话通知

工单管理API

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

工单能力开放API

企业级

工单能力开放API

第三方软件支持

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

配置指导以及协助故障排除

企业级

配置指导以及协助故障排除

架构支持

基础级

提供华为云产品架构设计在线课程

开发者级

提供华为云产品架构设计在线课程

商业级

提供华为云产品架构设计在线课程

企业级

提供华为云产品架构设计在线课程

启动支持

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

云基础设施保障(限量)

可用性检查

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

分析云上业务的资源分布情况,识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险,提供针对性的优化建议(限量)

资源监控与优化

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性的优化建议(限量)

主动指导

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

指定的技术服务经理 (TAM)

运营支持

基础级

— —

开发者级

— —

商业级

— —

企业级

TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议

培训

基础级

在线课程

开发者级

在线课程

商业级

在线课程

企业级

在线课程

定价

基础级

免费

开发者级

每月$26 USD

商业级

起价为每月$90 USD

或者

月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%

+

月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%

+

月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%

+

月消费 超过$225,000 USD的部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

企业级

起价为每月$13,500 USD

或者

月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%

+

月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%

+

月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%

+

月消费 超过 $900,000 USD部分的3%

(取以上价高者,月消费按折前价格计算)

① 7×24:全年全天候。

② 工作时间:用户当地时间上午 9:00 至下午 6:00,不含节假日和周末。

③ 企业级支持计划在欧洲-巴黎节点不包含以下服务项:最佳实践、启动支持、可用性检查、资源监控与优化、运营支持、通知。