服务特权
开发者级
商业级
企业级
  • 技术支持

    案例严重性/响应时间:

    常规指导 < 24 工作小时

    系统异常 < 12 工作小时

    案例严重性/响应时间:

    常规指导 < 24 工作小时

    系统异常 < 12 工作小时

  • 架构支持

    常规指导

  • 培训

    在线课程

  • 技术支持

    案例严重性/响应时间:

    常规指导 < 24小时

    系统异常 < 12小时

    生产系统异常 < 4小时

    生产系统不可用 < 1小时

    案例严重性/响应时间:

    常规指导 < 24小时

    生产系统异常 < 4小时

    系统异常 < 12小时

    生产系统不可用 < 1小时

  • 第三方软件支持

    配置指导以及协助故障排除

  • 案例处理人员

    技术专家

  • 架构支持

    基于行业实践的指导

  • 工单管理API

    工单能力开放API

  • 培训

    在线课程

  • 技术支持

    案例严重性/响应时间:

    常规指导 < 16小时

    系统异常 < 8小时

    生产系统异常 < 3小时

    生产系统不可用 < 30分钟

    核心系统不可用 < 15分钟

    案例严重性/响应时间:

    常规指导 < 16小时

    生产系统异常 < 3小时

    核心系统不可用 < 15分钟

    系统异常 < 8小时

    生产系统不可用 < 30分钟

  • 第三方软件支持

    配置指导以及协助故障排除

  • 案例处理人员

    资深技术专家

  • 架构支持

    基于应用场景的指导

  • 启动支持

    云基础设施保障

  • 主动指导

    指定的技术服务经理

  • 运营支持

    TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议

  • 工单管理API

    工单能力开放API

  • 最佳实践

    TAM基于最佳实践提供的审核建议

  • 培训

    在线课程

服务内容比较

自助服务
基础级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

开发者级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

商业级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

企业级

7x24:费用中心、产品文档和白皮书

非技术类支持
基础级

7x24:工单

开发者级

7x24:工单

商业级

7x24:工单、电话回呼

企业级

7x24:工单、电话回呼

技术支持

服务时间:7*24
支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

基础级

开发者级

工作时间*:工单

商业级

7x24:工单、电话回呼

企业级

7x24:工单、电话回呼

哪些人可以提交技术工单

服务时间:7*24
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

基础级
开发者级

一个主要联系人/任意数量的案例

商业级

任意数量的联系人/任意数量的案例

企业级

任意数量的联系人/任意数量的案例

案例严重性/响应时间
基础级

开发者级
常规指导 <24小时
系统异常 <12 工作小时
商业级
常规指导 <24小时
系统异常 <12小时
生产系统异常 <4小时
生产系统不可用 <1小时
企业级
常规指导 <16小时
系统异常 <8小时
生产系统异常 <3小时
生产系统不可用 <30分钟
核心系统不可用 <15分钟
案例处理人员
基础级

开发者级

技术工程师

商业级

技术专家

企业级

资深技术专家

最佳实践

由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最佳解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务

基础级
开发者级
商业级
企业级

TAM基于最佳实践提供的审核建议

通知
基础级

消息中心、邮件通知

开发者级

消息中心、邮件通知

商业级

消息中心、邮件通知

企业级

消息中心、邮件和电话通知

工单管理API

在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

基础级

开发者级

商业级

工单能力开放API

企业级

工单能力开放API

第三方软件支持

在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

基础级

开发者级

商业级

配置指导以及协助故障排除

企业级

配置指导以及协助故障排除

架构支持
基础级

开发者级

常规指导

商业级

基于行业实践的指导

企业级

基于应用场景的指导

启动支持
基础级

开发者级

商业级

企业级

云基础设施保障

主动指导
基础级

开发者级

商业级

企业级

指定的技术服务经理 (TAM)

运营支持
基础级

开发者级

商业级

企业级

TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议

培训
基础级

在线课程

开发者级

在线课程

商业级

在线课程

企业级

在线课程

定价
基础级

包含

开发者级

起价为每月$26 USD
或者
月消费的3%
(取以上价高者)

商业级

起价为每月$90 USD
或者
月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%
月消费$9,000 USD到$72,000 USD 部分的7%
月消费$72,000 USD到$225,000 USD 部分的5%
月消费 超过$225,000 USD的部分的3%
(取以上价高者)

企业级

起价为每月$13,500 USD
或者
月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%
月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%
月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%
月消费 超过$900,000 USD部分的3%
(取以上价高者)

服务项目
自助服务
非技术类支持
技术支持
哪些人可以提交技术工单
案例严重性/响应时间
案例处理人员
最佳实践
通知
工单管理API
第三方软件支持
架构支持
启动支持
主动指导
运营支持
培训
定价
基础级
自助服务
7x24:费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持
7x24:工单
——
——
——
——
——
通知
消息中心、邮件通知
——
——
——
——
——
——
培训
在线课程
定价
包含
开发者级
自助服务
7x24:费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持
7x24:工单
技术支持
工作时间1:工单
哪些人可以提交技术工单
一个主要联系人/任意数量的案例
案例严重性/响应时间
  • 常规指导

    <24工作小时
  • 系统异常

    <12工作小时
案例处理人员
技术工程师
——
通知
消息中心、邮件通知
——
——
架构支持
常规指导
——
——
——
培训
在线课程
定价
起价为每月$26 USD
或者
月消费的3%
(取以上价高者)
商业级
自助服务
7x24:费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持
7x24:工单、电话回呼
技术支持
7x24:工单、电话回呼
哪些人可以提交技术工单
任意数量的联系人/任意数量的案例
案例严重性/响应时间
  • 常规指导

    <24小时
  • 系统异常

    <12小时
  • 生产系统异常

    <4 小时
  • 生产系统不可用

    <1小时
案例处理人员
技术专家
——
通知
消息中心、邮件通知
工单管理API
工单能力开放API
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
架构支持
基于行业实践的指导
——
——
——
培训
在线课程
定价
起价为每月$90 USD
或者
月消费$0 USD到$9,000 USD部分的10%
+
月消费$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%
+
月消费$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%
+
月消费 超过$225,000 USD的部分的3%
(取以上价高者)
企业级
自助服务
7x24:费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持
7x24:工单、电话回呼
技术支持
7x24:工单、电话回呼
哪些人可以提交技术工单
任意数量的联系人/任意数量的案例
案例严重性/响应时间
  • 常规指导

    <16小时
  • 系统异常

    <8小时
  • 生产系统异常

    <3小时
  • 生产系统不可用

    <30分钟
  • 核心系统不可用

    <15分钟
案例处理人员
资深技术专家
最佳实践
TAM基于最佳实践提供的审核建议
通知
消息中心、邮件和电话通知
工单管理API
工单能力开放API
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
架构支持
基于应用场景的指导
启动支持
云基础设施保障
主动指导
指定的技术服务经理 (TAM)
运营支持
TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结,以及优化建议
培训
在线课程
定价
起价为每月$13,500 USD
或者
月消费$0 USD到$135,000 USD部分的10%
+
月消费$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%
+
月消费$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%
+
月消费 超过 $900,000 USD部分的3%
(取以上价高者)
1工作时间:用户当地时间上午 9:00 至下午 6:00,不含节假日和周末。